多元化解金融纠纷，贵州走出新模式

2024-12-12 18:13:04 作者:建峰 来源:经济网

2024年12月4日，贵州省高级人民法院、国家金融监督管理总局贵州监管局、贵州省地方金融管理局举行《多元化解金融纠纷专题会议纪要》集中会签仪式。这标志着贵州在践行新时代“枫桥经验”、推动金融纠纷多元化解方面迈出重要一步。贵州省高院党组书记、院长茆荣华指出，此举意味着在中国特色金融发展之路贵州篇章中，贯通了一条防控风险的多元路径，将深度融合金融发展与社会治理，构建解纠纷、防风险、促治理的一体机制，助力打造金融纠纷多元化解的“贵州模式”。值得关注的是，在政策层面推动这一创新之前，市场力量已在基层开展了富有成效的前瞻性探索。

2024年1至5月，全省法院诉前调解成功13.67万件，同比增长9.44％。2023年贵州调解纠纷首次突破30万件，同比增长47.03％，人民调解组织排查纠纷达39.25万次，同比增长68.27％。在这组亮眼数据背后，凝聚着先行企业的创新实践。

一、科技赋能：数字治理的前瞻探索

得益于贵州大数据发展应用促进条例的框架下，2022年，山哩商业就敏锐觉察到传统金融纠纷处置模式已难以适应数字时代需求。基于市场洞察，公司自主研发Ｅ法通平台，通过打造NPL个贷不良资产评估系统、案源分案管理系统和金融司法调解系统三大产品矩阵，开创性地构建了数字化处置新模式。

贵州充分运用技术资源，打造“厅、网、线、巡”立体化诉讼服务体系，为打造“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”的治理模式提供了有力支撑。

山哩商业的实践深度契合这一方向，通过“E法通”这种数字化平台创新，利用科技手段将纠纷化解前置到基层，让老百姓能够“就近、就便、就快”解决金融纠纷，真正实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的服务宗旨。

二、体系重构：供应链思维的市场创新

基于对行业痛点的深刻理解，山哩商业将供应链思维引入法律服务领域，率先打造“案源－律所－律师”一体化服务生态。通过建立规范化管理体系和标准化作业流程，Ｅ法通平台成功整合全国21604家律所，建立起覆盖全国68％律所的法律服务网络。

这种供应链模式本质上是对传统纠纷解决机制的重构。平台将分散的律师资源整合成规模化服务网络，实现了从“单打独斗”到“集约化处理”的转变。同时创新引入区块链技术，在保障信息安全的同时，打通贷前风控与贷后管理的链条。

三、数智升维：人本导向的深度创新

山哩商业E法通平台以科技创新构建新型管理体系，将互联网技术深度应用于金融服务。在这一过程中，平台始终秉持“让负债人能够安全、愉悦、便捷、灵活地处理自己的个人债务问题”的理念。

通过引入大数据分析和人工智能技术，平台构建起精准的债务人画像体系，为不同类型债务人匹配差异化解决方案。对经营困难者优先考虑展期、分期等柔性方案；对遭遇变故者则通过调解寻求更富弹性的处置方式。

四、双向互动：创新实践推动政策升级

随着贵州模式的推出，山哩商业E法通平台已累计处理案件16万件，在贵州地区实现50％的回款率。这种从市场探索到政策推广的良性互动，为金融纠纷多元化解提供了可持续发展路径。

贵州金融纠纷多元化解模式将进一步完善。山哩商业等创新企业将在构建法律服务生态链、推动普惠金融发展、解决群众法律服务供需不对称等方面发挥更大作用，为金融纠纷多元化解提供更多可复制、可推广的经验。（建峰）

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