黎平县“三个一”改变乡镇政务服务格局

2024-03-27 11:21:09 作者:佚名 来源:贵州文化网

       今年以来，黎平县深入推进乡镇（街道）政务服务“一窗通办”改革，围绕“一张清单”“一个窗口”“一个平台”为抓手，改变乡镇（街道）政务服务格局，实现了群众办事小事不出村就能解决、大事不出镇就能办理。
       坚持“应进必进”确定“一张清单”。按照乡镇（街道）政务服务“一窗通办”改革要求，整合便民中心和基层站所，将与企业群众密切相关的业务全部进驻基层便民服务中心集中办理。参照黔东南州乡镇、村级政务服务事项清单，除非依申请、主动服务和不宜进驻事项外，梳理全县乡镇（街道）可纳入“一窗”办理的事项。乡镇（街道）各股、室、站、所将事项授权至便民服务中心综合窗口，并签订授权委托书，综合窗口人员在授权范围内行权履责。截至目前，黎平县共梳理残联、公安、民政、教育、住建等部门171个政务服务事项，全部授权到综合窗口进行办理。
      整合七站八所，实现“一个窗口”受理。针对乡镇（街道）“七站八所”分散不集中，群众办事到站所找不到人的实际，基层便民服务中心对各站所窗口进行科学整合，优化资源配置，实施受理办理分离，推行集成服务改革。一是各乡镇（街道）结合实际，参照县级“一窗通办‘2+2’模式”，设置综合窗口、行业窗口、咨询窗口、投诉窗口等，有条件的乡镇（街道）设置邮政、水电等便民服务窗口。二是积极探索综合窗口“2+N”模式，“2”为固定的两个综合窗口，“N”为赶集日、重要节日等事项集中办理时段灵活窗口，破解群众赶集日扎堆办事问题，为群众提供高效便捷服务。截至目前，全县26个乡镇（街道）已明确2-3名工作人员为综合窗口人员，专职从事综合窗口收件受理、出件、咨询辅导及免费帮办代办等，有效解决群众办事走空，找不到人的情况。  
        依托“一个平台”，统一办事标准。针对窗口受理标准不统一和群众不会写申请填表格问题，按照统一封面和目录、清单和名称、材料和样表的要求，编制统一的办事指南发放到各乡镇（街道）便民服务中心。并在贵州政务服务网综合服务平台上统一对政务服务事项设置办理环节，前台综合受理，后台分类审批、办结等环节，确保全县镇与镇之间的事项名称相同、类型相同、材料相同、流程相同，实现了全县同一事项一个标准无差别办理。今年以来，全县乡镇（街道）便民服务中心通过贵州政务服务网综合受理平台办理业务3000余件，惠及群众5000余人次。

 

 

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